Svarfrister

Kvitteringsbreve og sagsbehandlingsfrister

Skriftlige henvendelser

Breve og e-mails, der kræver svar, bliver besvaret inden 10 dage efter modtagelsen, enten med endeligt svar eller med oplysning om, hvornår henvendelse kan forventes besvaret.

Forespørgsler, generelt

Personlige eller telefoniske henvendelser besvares om muligt med det samme, og kan dette ikke lade sig gøre gives besked om, hvornår der kan ventes endeligt svar.

Der er herefter udarbejdet specificerede frister (hvor dette ikke er fastsat ad anden vej: lovgivningsmæssigt m.v.), for de enkelte stabe og faglige enheder. Disse frister er godkendt af Økonomiudvalget.

Sagsbehandlingsfristerne bliver løbende ajourført.

Borgerservice

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist (forudsat at alle nødvendige oplysninger er til stede for at kunne træffe en afgørelse)
Pensionssager (forhøjelse)	Løbende md. + 3 md. (afhænger af flere vurderinger)
Helårsbeboelse i sommerhus	Svar gives når ansøgningen har været behandlet i udvalg, max. 2 mdr.
Almindelige løbende Borgerserviceopgaver: (folkeregister, sygesikring, pas, kørekort m.v.)	Inden 1 måned Det anbefales at anvende selvbetjeningsløsninger, hvorved borger vil modtage en kvittering på henvendelsen automatisk. Mange henvendelser eller ansøgninger behandles straks.

Fagcenter Børn og Familie

Fagcenter Børn og Familie har fastsat frister for, hvor lang tid der må gå, inden der skal være truffet en afgørelse, og borgeren har modtaget et svar.

Som udgangspunkt starter en sagsbehandlingsfrist med at løbe, når en borger - mundtligt eller skriftligt - har bedt om at få hjælp, og der derfor skal træffes en afgørelse. Ved nogle typer af afgørelser gælder fristen fra det tidspunkt, hvor alle nødvendige oplysninger er til stede for at kunne træffe en afgørelse. Sagsbehandlingsfristen løber som hovedregel frem til, at der træffes en afgørelse om den hjælp, der er ansøgt om.

Sagsbehandlingsfristerne er generelle. Det betyder, at der kan være særlige situationer, hvor den angivne sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes. Hvis en sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes, vil ansøgeren få besked om, hvornår der kan forventes en afgørelse.

Nedenfor kan du finde de maksimale tidsfrister for sagsbehandlingen i forhold til Fagcenter Børn og Familie.

Børn og unge med handicap	Merudgiftsydelse, jf. servicelovens § 41. Fristen for afgørelse om at få dækket merudgifter ved forsørgelse af et barn i hjemmet, er 8 uger fra det tidspunkt, ansøgningen er modtaget. Hjælp til dækning af tabt arbejdsfortjeneste til forældre med handicappede børn, jf. servicelovens § 42. Fristen for afgørelse om at få bevilliget tabt arbejdsfortjeneste, er 8 uger fra det tidspunkt, ansøgningen er modtaget. Ledsageordning for 12 til 18-årige, der ikke kan færdes alene uden for sit hjem på grund af sit handicap, jf. servicelovens § 45. Fristen er 8 uger.
Underretninger	Fagcenter Børn og familie vurderer alle underretninger inden for 24 timers jf. Lov om social service § 155 stk.2. Underretninger i kendte sager vurderes altid af rådgiver selv og i teamet. Nye underretninger i ikke eksisterende sager samt tidligere passiverede sager der har været passiveret længere end 6 måneder, vurderes på vurderingsmøde alle hverdage ved én administrativ medarbejder samt en koordinator/leder, i Forebyggelse- og undersøgelsesteamet i Børn og ungeafdelingen. Fagcenter Børn og Familie sender en kvitteringsskrivelse på modtagelse af en underretning senest 6 hverdage efter modtagelsen. (lovbestemt) Fagcenter Børn og Familie sender senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af underretningen, indkaldelse til underretningsmøde.
Børnefaglig undersøgelse, jf. servicelovens § 50	Undersøgelsen skal afsluttes senest 4 måneder efter, at kommunen bliver opmærksom på, at et barn eller en ung kan have behov for særlig støtte. (lovbestemt) Ved en akut iværksat foranstaltning i forbindelse med udarbejdelse af en børnefaglig undersøgelse, jf. servicelovens § 52, stk. 2, følges der op senest 4 måneder fra dato for afgørelse om akut foranstaltning. (lovbestemt) Der udarbejdes en foreløbig handleplan for indsatsen snarest muligt og senest inden 4 måneder, jf. servicelovens § 140, stk. 1 (lovbestemt)
Iværksættelse af § 52-foranstaltning efter udarbejdelse af børnefaglig undersøgelse	Iværksættelse af forebyggende foranstaltninger efter 52 stk. 3, eksempelvis psykologbehandling, familiebehandling eller kontaktperson. Fristen er 4 uger. Bevilling af aflastningsfamilie/aflastningsinstitution. Fristen er 8 uger. Ansøgninger fra plejefamilier og aflastningsfamilier om bevillinger i forbindelse med anbringelsen. Fristen er 3 uger. Udgifter efter § 52 a, herunder bevilling af efterskoleophold. Fristen for afgørelse er 8 uger fra det tidspunkt, ansøgningen er modtaget.
Handleplan ved iværksættelse af § 52-foranstaltning	Senest 1 måned efter overgang fra Forebyggelses- og undersøgelsesteamet til handleteamet skal der være udarbejdet en handleplan for indsatsen. Senest 3 måneder efter iværksættelse af en foranstaltning efter servicelovens § 52 skal det vurderes, om indsatsen skal ændres, og om handleplanen skal revideres. (lovbestemt) Der følges op på handleplan minimum hver 6. måned. (lovbestemt)
Særskilt handleplan til forældre til anbragte børn	Fagcenter Børn og Familie tilbyder revision af handleplan til forældre til anbragte børn senest 3 måneder efter, at barnet er anbragt. Herefter tilbydes revision af handleplanen med højst 12 måneders mellemrum. (lovbestemt)
Samvær	Ansøgninger om samvær eller udgifter i forbindelse med samvær. Fristen er 4 uger.
Svar på anmodning om aktindsigt	Aktindsigt efter offentlighedsloven, dvs. oplysninger, som ikke er personsager: Fristen er snarest (1-2 arbejdsdage) - skal færdiggøres inden 7 arbejdsdage. (lovbestemt) Aktindsigt efter forvaltningsloven, dvs. i sager, hvor du har partsstatus. Fristen er inden 7 arbejdsdage. (lovbestemt) Hvis det i særlige tilfælde på grund af sagens omfang eller kompleksitet ikke er muligt at svare inden for fristen, skal det meddeles den, der anmoder om oplysninger, hvornår anmodningen om aktindsigt kan forventes færdigbehandlet. (lovbestemt)
Generelt vedrørende klage over afgørelser eller sagsbehandlingen	Klage over afgørelse skal være modtaget i Fagcenter Børn og Familie senest 4 uger efter, at klageren har fået meddelelse om afgørelsen. Fagcenter Børn og Familie skal genvurdere afgørelsen på baggrund af klagen senest 4 uger efter, at klagen er modtaget mundtligt eller skriftligt. (lovbestemt) Klage over sagsbehandling kvitteres inden for 10 dage med fastsættelse af tidspunkt for endelig besvarelse.

Ledelse, Jura og Kommunikation

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist (forudsat at alle nødvendige oplysninger er til stede for at kunne træffe en afgørelse)
Klagesager til borgmester og kommunaldirektør	10 dage (Bekræftelse på modtagelse af klage)
Svarbrev til klager	4 dage (Efter modtagelse af udtalelse)
Tilskud til politiske partier	1 uge
Ældrerådet	Indenfor 10 dage og ellers svar når det har været behandlet i rådet

Jobcenter/arbejdsmarkedsområdet

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist
Økonomi
Ansøgning om enkeltudgifter jf. Lov om aktiv socialpolitik §81 (ex. indskud, restance)	4 uger
Ansøgning fra udsættelsestruede lejere, jfr. Lov om aktiv socialpolitik § 81a	2 uger
Ansøgning om enkeltudgifter jf. Lov om aktiv socialpolitik §82 (ex. sygebehandling, medicin eller lignende)	8 uger
Ansøgning om tandbehandling jf. Lov om aktiv socialpolitik §82a	8 uger
Ansøgning om særlig hjælp vedrørende børn, jfr. lov om aktiv socialpolitik §83	4 uger
Ansøgning om hjælp til flytning, jfr. lov om aktiv socialpolitik § 85 (flyttehjælp)	4 uger
Ansøgning om kontanthjælp, uddannelseshjælp og integrationsydelse	3 uger
Ansøgning om befordring- og transportgodtgørelse	3 uger
Ressourceforløbsydelse ved ressource- og jobafklaringsforløb	1 uge
Anmodning om sygedagpenge	2 uger
Ledighedsydelse	2 uger
Anmodning om ledighedsydelse ved ferie	1 uge
Flekslønsrefusion (gl. ordning)	2 uger
Flekslønstilskud	2 uger
Revalideringsydelse	1 uge
Ansøgning om særlig støtte ved høje boligudgifter (§34)	4 uger
Arbejde og ledighed
Behandling af sikkerhedsstillelser	4 uger
Behandling af repatriering og reintegrationsbistand	4 måneder
Ansøgning om revalidering	3 måneder
Ansøgning om fleksjob	3 måneder
Ansøgning om førtidspension, jfr. Lov som social pension §§ 17 og 18	3 måneder
Ansøgning om seniorførtidspension, jfr. Lov om social pension § 17	4-6 måneder
Beskæftigelsestilbud, jfr. LAB § 32 stk. 1 nr. 2	2-4 uger
Ansættelse i løntilskud	4 uger, hvis borgerens ressourcer og barrierer ift. arbejdsmarkedet er kendte
Ansættelse i løntilskud – selvfundne tilbud	2 uger
Etablering af virksomhedspraktik	4 uger, hvis borgerens ressourcer og barrierer ift. arbejdsmarkedet er kendte
Klagefrister	4 uger
Remonstrering af klage	4 uger
Mentorordning	4 uger
Tilbud til ledige selvforsørgende	4 uger, hvis borgerens ressourcer og barrierer ift. arbejdsmarkedet er kendte
Vejledning og opkvalificering – f.eks. ordinær uddannelse og AMU-forløb eller kurser	4 uger, hvis dine ressourcer og barrierer ift. arbejdsmarkedet er kendte

Kultur og Fritid

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist (forudsat at alle nødvendige oplysninger er til stede for at kunne træffe en afgørelse)
Ansøgninger om godkendelse af foreninger jf. folkeoplysningsloven	10 dage
Anvisning af offentlige egnede og ledige lokaler til folkeoplysende virksomhed	30 dage
Ansøgninger om markedsføringstilskud jf. retningsliner vedtaget af KB	10 dage

Plan, Byg og Miljø

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist (forudsat at alle nødvendige oplysninger er til stede for at kunne træffe en afgørelse)
Team Natur og Miljø
Ansøgninger om tilladelse til anvendelse af forurenet jord, nedgravning af tanke MBL § 19	14 dage For at kunne træffe en afgørelse, kan det kræve stillingtagen til høring af øvrige myndigheder, nabohøringer m.v. og eventuel politisk behandling.
Ansøgning om tilladelse til bygge- og anlægsarbejde på kortlagte forurenede grunde. JFL § 8	14 dage For at kunne træffe en afgørelse, kan det kræve stillingtagen til høring af øvrige myndigheder, nabohøringer m.v. og eventuel politisk behandling.
Ansøgninger om jordvarmeanlæg	14 dage For at kunne træffe en afgørelse, kan det kræve stillingtagen til høring af øvrige myndigheder, nabohøringer m.v. og eventuel politisk behandling.
Vandløbsvedligeholdelse, herunder dræn og grøfter	3 måneder Lang sagsbehandlingstid kan forekomme i forbindelse med nedbørsrige perioder med mange klager til følge.
Team Plan & Byg
Landzonetilladelser til søer	12 uger For at kunne træffe en afgørelse, kan det kræve stillingtagen til høring af øvrige myndigheder, nabohøringer m.v. og eventuel politisk behandling.

Småbørn

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist
Pladsanvisning:
Ansøgning om økonomisk fripladstilskud i kommunale og selvejende daginstitution	10 dage
Ansøgning om optagelse i kommunal og selvejende dagpleje og daginstitution	10 dage
Frit valg ordninger:
Ansøgning om tilskud til pasning af egne børn	2 uger
Ansøgning om tilskud til privat pasning	3 uger
Ansøgning om godkendelse som privatinstitution	10 uger
Kommunal sundhedstjeneste:
Besøg af sundhedsplejerske ved fødsel	Familien besøges inden 10 dage efter fødsel
Krisehjælp for børnefamilier som rammes af dødsfald	Kontaktes dagen efter henvendelsen eller første hverdag efter en weekend

Vej, Ejendom og Affald

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist (forudsat at alle nødvendige oplysninger er til stede for at kunne træffe en afgørelse)
Grønne områder,herunder vedligeholdelse af gadekær, bekæmpelse af bjørneklo mv.	6 uger
Lejlighedstilladelser Benyttelse af grønne områder/pladser til bl.a. cirkus, tivoli, koncert m.v.	10 dage
Graveansøgninger	5 dage
Graveansøgninger	30 dage Hvis "varsling" til busselskaber m.fl. indgår.
Myndighedssager, herunder trafiksikkerhed	3 måneder
Affald
Sager om økonomi og renovation	1 måned

Sundhed og Myndighed

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist
§11 - Fritidskørsel - Lov om trafikselskaber	2 uger
SEL §112 - Genbrugs- hjælpemidler	26 uger
SEL §112 - Ganghjælpemidler (rollator/gangstativ)	2 uger
SEL §112 - KropsbårneHjælpemidler	4 uger
SEL §113 - Forbrugsgoder	26 uger
SEL §114 - Bil	36 uger
SEL §116 - Bolig	36 uger
SEL §117 - Individuel transport	2 uger
SEL §83 - Personlig pleje og praktisk støtte	4 uger
SEL § 94 (borger, der er visiteret efter SEL 83 kan selv udpege hjælper)	4 uger
SEL § 118 (Pasning af nærtstående med handicap eller alvorlig sygdom)	4 uger
SEL § 119 (Pasning af døende)	1 uge
SEL § 122 (hjælp til sygeplejeartikler)	2 uger
Ansøgning om ældre/handicapvenlig bolig eller plejebolig	6 uger
SEL § 86 Genoptræning efter servicelov	2 uger
SEL § 131 Omsorgstandpleje	4 uger

Voksenspecialenheden

	Sagsbehandlingstider Gældende fra 1. januar 2016.
Sagsområde	Sagsbehandlingstid
§84 Afløsning/ aflastning	60 dage
§85 Socialpædagogisk bistand	45 dage
§95 Borgstyret Personlig Assistance BPA	90 dage
§96 Borgstyret Personlig Assistance BPA	90 dage
§97 Ledsageordning	21 dage
§98 Kontaktperson til døvblinde	21 dage
§99 Støtte - og kontaktperson	Som udgangspunkt reageres der på henvendelsen samme dag, ellers senest to arbejdsdage.
§100 Dækning af nødvendige merudgifter	60 dage
§102 Behandlingstilbud	30 dage
§103 Beskyttede beskæftigelse	21 dage
§104 Aktivitets- og samværstilbud	21 dage
§107 Midlertidige botilbud	60 dage
§108 Længerevarende botilbud	60 dage
§109 Kvindekrisecenter	Senest 3 hverdage efter at Voksenspecialenheden har modtaget besked om indskrivning startes samarbejdet op.
§ 110, Forsorgshjem	Senest 3 hverdage efter at Voksenspecialenheden har modtaget besked om indskrivning startes samarbejdet op.

Økonomi

Sagsområde	Sagsbehandlingsfrist
Tilsyn med boligselskaber Kræver politisk behandling	3 måneder
Tilsyn med boligselskaber Administrativ behandling	40 dage